ТЗ для дизайнера

Зараз в інтернеті є багато навчальних програм для бажаючих займатися дизайном сайтів і додатків. Як дизайнер з великим досвідом, я можу відповідально заявити, що курси ці докладно і без приховування розповідають про те, як створити якісний продукт. Лектор, буквально за руку, водить того хто бажає навчитися створювати додатки, починаючи від скачування самої програми і закінчуючи фінальним поліруванням. В одному з таких уроків я навіть дізналася, що є спеціальна програма, максимально адаптована до створення мобільних додатків, в якій є, увага, темпліти (!!!) На секунду уявила собі фотошоп 2007 року з темплітамі сайтів. Аж пробрало.
Уявляєте? Сторінки можна вбирати з палітри, як пензель.

Я не хочу згадувати якою ганьбою для дизайнера, в той час, вважалося передрати сайт. І якою неповагою до себе вважалося для замовника скористатися готовим темплітом. Часи були інші. Було модно відрізнятися, бути оригінальним, часом, доводилося стримувати самого замовника від зайвого креативу.
Я не хочу сказати, що сучасному дизайнерові жити добре, тому що у нього є готові темпліти, і користуватися ними вважається нормою, а не ганьбою. Я хочу сказати, що всі його досконалості марні, якщо його дизайн, нехай навіть самий грамотний зі всіх точок зору, не відповідає технічному завданню, а ось цьому ніхто не вчить. Ніхто не вчить як працювати з готовим і добрим ТЗ, ніхто не вчить, що робити якщо у платоспроможного замовника, який готовий вибрати вас виконавцем взагалі немає ТЗ і що робити, якщо ТЗ сире, а в усьому вашому брифі заповненому замовником, є тільки одна його ремарка «Хочу, щоб виглядало дорого!»

У дизайні сайтів досить мало критеріїв об'єктивності. Вже уявляю собі, як хтось обурено заперечує: «У дизайні сайту, перш за все, важлива функціональність, юзабельность! Краса вторинна і немає тут ніякої неоднозначності!» Не погоджуся. Замовника може влаштовувати запропонована вами структура, але не подобатися дизайн. Ну ось просто не подобається. Він розуміє, що важлива функціональність, але він тому і звернувся до дизайнера за індивідуальною розробкою, що йому не подобається все те, що він бачив в інтернет-магазинах готового дизайну і він готовий заплатити за те, що буде тішити йому око, а не тільки приносити користь. І, так, він розуміє, що дизайн сайту - це не картина маслом і не шоколадка, щоб подобатися і / або щоб в спальні на стіну вішати, але він хоче, щоб замовлений і оплачений ним дизайн йому подобався. Має право? Я вважаю, що так!

Ти можеш бути 1000 разів прав, але який в цьому прок,
якщо дизайн не відповідає ТЗ?

На початку співробітництва, ще до отримання передплати, необхідно узгодити всі питання на стільки, щоб вам не доводилося вгадувати чого хоче замовник. Щоб в процесі розробки дизайну ви думали тільки про те ЯК його реалізувати, а не «Що тут взагалі потрібно робити?». Для цього є перевірений прагматичний підхід

• ТЗ необхідно для оцінки обсягу, часу і вартості роботи.
  
• Якщо ТЗ немає, то його потрібно сформувати.
  
• Якщо у замовника немає ТЗ то потрібно вислати йому бриф (запитальник), в якому зібрані всі питання, які вам необхідно з'ясувати.
  
• Якщо замовник відповіді не вичерпно або написав у всіх відповідях: «На розсуд дизайнера» то не варто з ним працювати тому, що він не знає чого хоче і ви будете переробляти варіанти поки у вас не здадуть нерви.
  
• Братися за роботу можна тільки при вичерпному ТЗ і переведеної передплаті.
  
• Ви, зі свого боку, можете запропонувати йому готове і доопрацьоване ТЗ з прикладами хороших готових сайтів.
• Якщо ж він продовжує стверджувати, що в інтернеті немає нічого такого, що йому подобається - не працюйте з ним.
  
• Якщо якесь із цих умов не дотримано - відмовляйтеся від такої співпраці.

Майже з усім можу погодитися, але ...
Коли замовник каже, що він жодного разу в своєму житті не складав технічне завдання і не знає як це робиться - він не бреше. Якщо до вас звернулася не дизайн-студія, а приватна особа, якій потрібен корпоративний сайт своєї фірми, то він і правда робить це вперше в житті. Вимагати від нього освіченості в даному питанні можна, але марно. Йому важко, він ще не орієнтується в термінології, але боїться це показати. Він намагається зважити ризики. Йому належить перевести передплату незнайомій людині. Натомість він хоче бути спокійний за результат. Він побоюється сказати що не будь не те, проіниціювавши таким чином, неуспішний результат.
Може здатися, що я занадто нянчуся, що всі замовники неадеквати, мудаки і сволота, що їм аби на шару.
Ні! Спілкуйтеся!

Спілкуйтеся

Він весь час запитує, що буде, якщо щось піде не так, що буде якщо йому не сподобається. Скільки виправлень ви вносите в рамках вартості проекту, і скільки і за скільки необхідно буде доплатити? Чи повернете ви передплату якщо йому не сподобається перший варіант. Ви її не повернеться. Ви для того її і берете, щоб зроблена вами праця, в будь-якому випадку була оплачена. Скільки варіантів дизайну ви надаєте? Один + правки. Хоче 2 варіанти дизайну - нехай надасть 2 ТЗ. Потрібен вибір? Вибір в магазині, а тут ми займаємося індивідуальною розробкою і не обіцяємо надати вибір - ми потрапляємо точно в ціль!
Не відмовляйте і ви собі в цьому! Запитуйте!

Запитуйте

Пропонуйте варіанти рішень, читайте лікнеп, не бійтеся витратити зайвий час на узгодження. Скільки б часу вам би не довелося на це приділити, це все одно менше, ніж 100 разів переробляти.
Спілкуйтеся неформально. Говоріть про музику, дітей та собаках. Переконайте його в тому, що не існує дурних питань і неправильних відповідей. Нехай уявляє, що він на кушетці та дивиться в стелю, на прийомі у психолога.
Доброзичливці скажуть: «Ти не зобов'язаний(а) няньчитися, не зобов'язаний(а) витрачати свій час на лікнеп. Вони повинні самі ... Нехай пошукає ... Нехай складе ... Це йому треба ... ».
Якби існувала якась спеціальна школа, в якій готували б замовників то такі вимоги їм можна було б пред'являти. Але шкіл немає, а він - аматор.

Кажіть правду

Кажіть, коли вважаєте, що гра не варта свічок (в сенсі співвідношення робота / гроші), зізнайтеся, що за малі гроші працювати лінь і прикро. Не приховуйте, що ваше натхнення монетизувано )) Тепер нехай керує ситуацією )) Потрібно використовувати людський фактор, а не уникати його. Цілком можливо перенести розмову «на пізніше», тому що у вас зараз там котлети. Зрозуміло, у всьому повинна бути міра. Але нехай він зрозуміє, що ви реальний жива людина і ніщо людське вам не чуже.
Чи не намагайтеся навмисне здатися діловою ковбасою. У вас це вийде автоматично, як тільки ви почнете пояснювати як виконуються якісь моменти в дизайні і що його ідея, навіть якщо їі можна втілити, сильно загальмує роботу сайту і користувача буде втрачено, а це не відповідає його інтересам в кінцевому підсумку. Ну наприклад, він хоче, щоб з табакерки вистрибував чортик, намальований в векторі, а при наведенні на нього курсором, у нього з рота випадала підказка, яка відповідає цьому розділові. Ще, він хоче, щоб бекграунд сайту був дзеркальним і користувач бачив в ньому себе, а на тлі дзеркала цокав стрілочний годинник на весь екран, і показвав точний час регіону, який вибрано користувачем. І, навіть якщо сайт присвячений квестам або рольовим іграм, і всі перераховані вище атрибути викличуть захоплення у цільової аудиторії, то скрипти, на яких все це потрібно буде прописати, сильно зашкодять кросбраузерності, не кажучи вже про час завантаження сайту. А на адаптивної версії всю це красу і поготів доведеться прибрати тому що на телефоні курсор відсутній як поняття і користувач не зможе викликати підказку з пащі чортика, а циферблат зіб'ється в купу з іншими зображеннями. Ось ви вже і розумник(ця).

Ваше завдання полягає не тільки в тому, щоб блиснути професіоналізмом і компетентністю, але і щоб розгорнути його до себе. Якщо у вас це вийде, то з першого діалогу він пообіцяє собі стати вашим постійним клієнтом.

Касжіть просто про складне

Існує незамінна професійна термінологія, яку потрібно пояснити на рівні словника.
Кросс-браузерність – коректне відображення сайту у всіх браузерах: Хром, Опера, Мазій і т.д.
Юзабилити – зручність користування сайтом або додатком.
Конверсия – переходи по посиланнях і т.д.
В усіх інших розмовах використовуйте метафори. Це гарантовано зрозуміло, застрягає в голові і дозволяє клієнтові і самому поміркувати на нову для нього тему.
Наприклад:
- Зробіть мені що не будь незвичайне, чого ні в кого ще не було.
- Уявіть собі, що ви в ресторані даєте таке ж завдання кухареві. Що йому робити з таким замовленням? Картоплю чистити, м'ясо розморожувати або ловити омара?
- А можна я заплачу вам після того як ми все закінчимо і тільки в тому випадку якщо мені сподобається результат?
- Своєму перукаря ви теж такі умови ставите?
- Ну ви б стали платити, якщо вам не сподобається?
- Щоб сподобалося, потрібно відразу визначити до чого ми прагнемо.
- Ну, мені потрібен простий, яскравий і зручний дизайн. Точніше сказати не можу.
- Уявіть собі, що ви даєте таке ж завдання в ательє інд. пошиву і просите зшити для вас, що не будь просте, яскраве і зручне. На виході ви отримаєте трамвайну робу. Ви точно цього хочете?
- Звичайно ж ні!
- Дуже добре! Ми з'ясували чого ми НЕ хочемо, залишилося з'ясувати чого ж ми хочемо. Пропоную розглянути наступні варіанти дизайну і вибрати що вам найбільше в них подобається, а що ні. Мені зараз не важливо, щоб сайти були саме вашої тематики. Мені важливо розуміти ваше розуміння прекрасного.

Якщо навіть після 2-х годинної розмови вам не уявляєте картини того, що повинно вийти в результаті - відмовляйтеся і не шкодуйте про це. Не бійтеся втратити гроші, навіть якщо вони вам зараз дуже потрібні, а у вас їх зовсім немає. Бійтеся втратити більше - час та нерви. Якщо ви відчуваєте, що у вас із замовником не відбулося того змикання після якого можна сміливо вдарити по руках то і гроші ви навряд чи отримаєте. Буде гірше, якщо витратите час і вимотаєте нерви.

Якщо ви не чекаєте, що замовлення впаде з неба і перебуваєте в постійному пошуку і просуванні себе, то робота обов'язково вас знайде. Тепер найголовніше, щоб вона доставила вам задоволення. Ну а передоплата гарантує все інше.