Чи завжди правий замовник?

Коли ви безпосередньо спілкуєтеся з замовником, то завжди повинні пам'ятати, що:

1. професіонал в цій ситуації Ви, а не він;
2. він звернувся до вас за допомогою тому, що сам не може цього зробити так само як не може бути завжди правий;
3. ідеальних замовників не буває;
4. гідність замовника (як і будь-якої людини) полягає не в безконфліктності, а в тому як він з цих конфліктів виходить;
5. коли він говорить, що ніколи раніше не писав ТЗ на дизайн то він каже правду;
6. отримати ідеальне ТЗ, яке задовольняє всі ваші питання та ще й з прототипом, практично не реально, не тому, що він мудак і дебіл, а тому, що він жодного разу цього не робив;
7. у вас повинен бути свій бриф (запитальник);
8. вас повинно насторожити, якщо його заповнили за півгодини (значить над ним мало думали);
9. складності виникають навіть тоді, коли ви просите навести приклади сайтів, які подобаються. Для таких випадків під рукою завжди потрібно мати стопку посилань, які ви можете показати замовнику і запитати: "А таке подобається?";
10. ви не зобов'язані проводити лікнеп, але це в ваших же інтересах;
11. ви завжди готові відповідати на будь-які його питання;
12. замовник не може поставити дурне запитання;
13. до необізнаності замовника потрібно ставитися з розумінням, але ні в якому разі не можна його жаліти;
14. ви приступаєте до роботи тільки з затвердженим ТЗ і передоплатою в руках;
15. поганий замовник - це скандальний, конфліктний, весь час змінює технічне завдання. Замовник, який відмовляється переводити передоплату - це неіснуючий замовник.

Тепер по пунктах по порядку.
Не все в успішному завершенні проекту залежить тільки від дизайнера. ТЗ є дуже важливою частиною роботи. І, здавалося б, що може бути простіше? Просто напиши мені чого ти хочеш і я для тебе це виконаю. Але часто доводиться чути відповідь на рівні: "Ну мені просто потрібен хороший сайт", "Щоб подобався не стільки мені скільки клієнтам", "Щоб на ньому була конверсія", "Щоб на ньому було дотримано юзабіліті".

Доречі про конверсію та юзабіліті.
Кто знає що це таке?
Є таке хрестоматійне визначення конверсії, але надалі пропоную скоротити його до слова "відвідуваність" (хоча воно і не відображає всю повноту) - Конверсія в інтернет-маркетинзі — це відношення числа відвідувачів сайту, виконали на ньому будь-які цільові дії.

Юзабіліті - це зручність використання сайту. Воно безпосередньо впливає на конвертацію відвідувачів в клієнтів. Мені завжди було цікаво чому б не назвати юзабіліті просто зручністю ...

І ось, коли в пошуках рішення кого б вибрати виконавцем клієнт запитує:
 - А чи вы знаєте що таке юзабіліті? Вы зможете забеспечити конверсію на сайті??
Я завжди питаю у відповідь:
 - А Вы самі знаєте що це таке?
 - Але ж ві повинні це знати?!!!
 - Так, але якщо Вы цього не знаєте то как Вы будете знати, що я змогла це зробити? Як Вы оцінете и приймете мою работу?
 - Ну як же? По відвідуванням!
 - Так, але я передам Вам пруфи тількі в обмін на сплату. Потім Вы віддасте іх на верстку, програмування, оптимізацію. Потім будете розкручувати сайт и тількі через деякий час (якщо не заощадете на просуванны) отримаєте результати.
И тут починається:
 - Та у мене тут знайомий за 40 хвилин сайт зробив і за 2 дні став міліонером.
Ось це вірна ознака, що людина прийшла з тренінгу, де йому промили мізки і випадок клінічний.
Не всіх замовників варто брати і не шкодуйте, якщо вас не вибрали. Радійте, що не витратили час на проблемного клієнта.
А що робити з питаннями про конверсію і юзабіліті? Так говорити, що так, звичайно, я все це прекрасно знаю! ))
Про зручність у нас буде окрема лекція.


Технічне завдання

Замовнику дійсно важко. Навіть не тому, що йому ліньки. Уявіть собі ТЗ на замовлення для партії стільців. Ну тут все зрозуміло, потрібно 100 штук, на 4-х або на 3-х або на 1 ніжці з підставкою. Сидіння круглі, квадратні або трикутні (вибір не великий, а форму не складно намалювати), висоту визначити не складно і непрофесіоналу, вибрати колір з запропонованої палітри, сорт дерева і навіть якість клею. Тобто всі критерії ясні, вони доступні розумінню будь-якої людини.


С сайтом все інакше

Навіть якщо замовник вже повідомив вам все про що ви його питали, залишається питання смакових переваг на рівні подобається-не подобається. І ось тут критерії об'єктивності критично малі. Саме тому важливо розуміти політ естетичної думки клієнта. А так як ми не телепати то питання про сайти, які подобаються клієнту повинно бути задоволено в обов'язковому порядку. Не важливо як ви цього досягнете: змусите замовника відшукати сподобалися йому сайти або запропонуєте свої варіанти, але ви повинні отримати позитивні відповідь: "Так, мені таке подобається!"
Якщо замовник починає говорити, що в інтернеті немає сайтів, які б йому подобалися то це значить, що він береже для себе відхідні шляхи, щоб мати можливість сказати, що і ваш дизайн сайту йому теж не підходить тому, що його просто неможливо задовольнити - такий у нього заибенскій смак.
Не подобається те що є в інтернеті - нехай пояснить на пальцях.
Не може пояснити ... або не працюйте з ним або чекайте неприємностей.


Передплата

Страхує вас тільки передплата.
При чому, важливо обговорювати яка робота скільки коштує.
Скільки варіантів дизайну ви надаєте? Скільки правок ви готові внести? Він повинен розуміти, що не орендував вас в довічне рабство за ціною однієї передплати. Постійне фігурування вартістю організовує його самого (хоча, в цьому делікатному питанні теж важливо не перегнути). Перш за все ви самі повинні розуміти, що ваша робота не безкоштовна.


Лікнеп

Лікнеп в ваших же інтересах. Так, він займає якийсь ваш час, але допомагає переконати замовника у вашій правоті. У ньому більше самореклами, яка потім повернеться вам сарафанним радіо ніж в чому б то не було. Якщо після закінчення дискусії клієнт говорить: "Робіть як вважаєте за потрібне" - це запорука успіху майбутньої роботи. Але! Це зовсім не те ж саме, що і відповідь на питання в брифі: "Зробити на розсуд дизайнера"))
У чому протиріччя?
У тому, що відповідаючи подібним чином на питання в брифі він просто не спромігся подумати.
Йому тільки здається, що йому все одно. Як тільки він побачить ваш перший макет, то тут же виявиться, що у нього є своя думка і він має на неї право - він же замовник і він платить вам за роботу. Ваша ж задача в тому, щоб дістати з нього цю думку на початковому етапі роботи.
Інша справа, коли він сказав це у відповідь на питання яке виникло у нього самого: "Як краще вчинити в даній ситуації?" Якщо він до чогось схиляється то не варто його переконувати тільки заради власного самолюбства. Вам важливо не перечити, а затвердити!
Зрозуміло, є речі, які стверджувати не можна через їх нездійсненності і / або нежиттєздатності, але це завжди приватні нагоди. Поговоримо про них, коли вони виникнуть.